Zufriedene Kunden sind in der Regel auch treue Kunden. Ein hierauf abgestimmter Kundenservice ist demnach der perfekte Hebel – die Terminplanung ein erfolgsversprechendes Werkzeug.
Erfahrung seit 1981
Weltweit führender Anbieter für Optimierungssoftware seit über 40 Jahren!
Dafür stehen wir
Wir entwickeln intelligente Software für Ihre Planungsprozesse.
Zertifizierte Softwarelösungen
Windows-basierte Lösungen, cloud-native und Add-ons für SAP ERP und S/4HANA.
Rund-um-Sorglos
Beratung, Analyse, Advanced Analytics, Implementierung, Integration und Schulung.
Die Kommunikation und Reaktionsfähigkeit in der Terminvereinbarung mit den KundInnen ist ein ausschlaggebender Faktor Ihrer Servicequalität.
Nicht-Einhaltungen, ständige Umplanungen oder ungenaue Abstimmungen sind Gift für einen guten Service und können mit Hilfe von ORTECs Softwarelösungen für die Termin- und Tourenplanung im Außendienst verhindert werden.
In der technischen Kommunikation mit den KundInnen gibt es weitere Faktoren, die eine wichtige Rolle spielen.
Fragen, auf die ORTEC for Field Service Antworten kennt.
Entlastung des Call-Centers für komplexere Anliegen
… durch (teilweise) Auslagerung von Terminvereinbarungen in Kundenportale auf Unternehmenswebsite
Verlässliche und kundenorientierte Terminplanung
durch mathematische Berechnung kostengünstiger und realistischer Terminzeitfenster
Weniger zurückzulegende Kilometer
… durch Berücksichtigung der bestehenden Tourenplanung bei der Terminfindung
Zufriedenere KundInnen
durch verlässliche und zugleich transparente Terminplanung
Die Abstimmung zwischen Termin- und Tourenplanung ist zielführend für eine effiziente und realistische Tourenplanung im Außendienst. Nur wenn die Terminplanung auch die bestehende Tourenplanung berücksichtigt, können Zeitfenster verlässlich an die KundInnen kommuniziert und umgesetzt werden.
Auf Anfrage berechnet ORTEC for Field Service optimale Terminzeitfenster und kommuniziert diese an die DisponentInnen bzw. die EndkundInnen. Hierbei berücksichtigt die Software zu jeder Zeit die bestehende Tourenplanung, um sicherzustellen, dass die Einsatzplanung stets optimal bleibt.
Lange Wartezeiten in der Call-Center-Warteschlange sind frustrierend. Wenn die KundInnen dann noch regelmäßig durch einen Verbindungsabbruch erneut anrufen müssen, scheitert es gerne auch an der Umplanung des Termins, was im Zweifel zu einer unnötigen Anfahrt der Außendienstmitarbeitenden führt. Kosten und Aufwände, die es zu verhindern gilt.
Die Integration der Terminvereinbarung im Backend der Unternehmenswebsite beschreibt einen vielversprechenden Ansatz, der sowohl das Call-Center entlastet und zugleich den KundInnen schnell und verlässlich einen Termin vereinbaren lässt.
Erfahren Sie mehr im persönlichen Gespräch mit unseren Experten für Touren- und Terminplanung im Außendienst.
Telefon: +49 421 96039-327
E-Mail: johannes.strahmann@ortec.com
Telefon: +49 421 96039-332
E-Mail: david.fischer@ortec.com
Telefon: +49 421 96039-387
E-Mail: eva.kroog@ortec.com
Erfahren Sie, wie Sie mit ORTECs Terminplanung für den Außendienst Kosten sparen und Ihren Gewinn maximieren.
