Bei Carglass erschwerte ein manueller Planungsprozess die schnelle und effiziente Ausführung von Autofensterreparaturen. Außerdem wurden die Arbeitszeiten der Servicetechniker dezentral geplant, dies führte zu einem Mangel an Übersicht und Transparenz.
Bei einer beschädigten oder zerbrochenen Autoscheibe möchten Sie einen Termin vereinbaren können, der möglichst zeit- und ortsnah stattfindet. Daher hat der Kundenservice auch für Carglass eine hohe Priorität. Täglich sorgen 250 Carglass-Servicetechniker für schnelle und professionelle Reparaturen.
Das Unternehmen verfügt über 56 Servicecenter in den Niederlanden und 60 Transporter für die Durchführung von Reparaturen vor Ort. Carglass wollte seine Arbeitsplanung und die Serviceplanung zentralisieren, um den Einsatz seiner Mechaniker zu optimieren. Ziel war es, einen professionellen Service zu bieten und gleichzeitig die Kosten so niedrig wie möglich zu halten.
Entdecken Sie in diesem Video, wie Carglass seine Personaleinsatzplanung optimiert hat, um dieses Ziel zu erreichen.
Vor dem Einsatz von ORTEC Service Planning wurden die Aufträge der Servicetechniker für jedes Servicecenter manuell erfasst. Diese Methode bot zu wenig Flexibilität, denn den Planern fehlte ein guter Überblick über die vereinbarten Termine, um die Arbeitsplanung für die Servicetechniker zu optimieren. Das Unternehmen wollte außerdem einen besseren Einblick in die Arbeitsplanung der Servicetechniker.
Dies ermöglichte neben einer Effizienzsteigerung, die Aufträge besser auf die Kapazitäten der einzelnen Servicezentren abzustimmen.
Willem Mes, Einsatzleiter bei Carglass, sagt: „Dies war der Grund, unser Unternehmen umzustrukturieren und Prozesse zu zentralisieren. Wir wollten weniger Verwaltungsaufwand erreichen und auf papierbasierte Arbeitsweise verzichten.“
Carglass war auf der Suche nach einem Partner, der den Übergang zu einem vollständig integrierten digitalen Prozess unterstützt. ORTEC erwies sich als eine gute Wahl.
Joep Jagtman, Operations Performance Manager bei Carglass, sagt:
„Wir haben mit ORTEC einen Partner gefunden, der uns umfassenden Support und Unterstützung bietet und flexibel auf die spezifischen Anforderungen unseres Business Cases reagiert.“
Carglass entschied sich für die ORTEC Software-Lösung für die Personaleinsatzplanung, ergänzt durch die mobile Lösung von Partner Sigmax.
Im Laufe der nächsten Jahre ging Carglass zu einer zentralisierten Personaleinsatzplanung für die Servicetechniker in allen Servicecentern über, unterstützt durch die Personalplanung Software von ORTEC.
Auch die Terminvergabe durch die Kunden hat sich verändert. Während in der Vergangenheit Termine hauptsächlich über das Call Center generiert wurden, buchen mittlerweile mehr als 50 % der Kunden online.
Mit ORTEC’s Time Slot Booking ist es möglich, alle verfügbaren Zeitfenster direkt zu berechnen. Mit einem einzigen Klick wählt der Kunde ein Zeitfenster aus, das anschließend dem Terminplan hinzugefügt wird.
Der Umstieg in der Personaleinsatzplanung bei Carglass hat in vielen Bereichen Vorteile gebracht.
„Unsere Produktivität ist stark gestiegen und auch die Zeit, die wir für die Wertschöpfung des Unternehmens nutzen, hat sich deutlich erhöht“, sagt Willem Mes. „Dies zeigt sich auch anhand der Kundenzufriedenheit, da die Kunden unseren Service sehr hoch bewerten. Unser Unternehmen ist sehr stolz darauf.“
Joep Jagtman fügt ergänzend hinzu: „Wir haben von einer papierbasierten Arbeitsweise zu einem System gewechselt, welches es unseren Mitarbeitern ermöglicht, zentral zu planen.
Das sorgt für entspanntere Prozesse und mehr Transparenz. Jetzt können wir uns keine andere Arbeitsweise mehr vorstellen.“
Carglass hat sich zu einem datengestützten Unternehmen entwickelt. Die Erkenntnisse, die das Unternehmen aus seinen Daten gewinnt, liefern bessere Prognosen und ermöglichen eine effizientere Nutzung der Ressourcen.
Carglass arbeitet weiterhin eng mit ORTEC an der weiteren Prozessoptimierung.
Erfahren Sie mehr im persönlichen Gespräch mit unseren Experten für Personaleinsatzplanung.
Johannes Strahmann
Director Sales
Telefon: +49 421 96039-327
E-Mail: johannes.strahmann@ortec.com
David Fischer
Sales Manager
Telefon: +49 421 96039-332
E-Mail: david.fischer@ortec.com
Eva Kroog
Field Marketeer
Telefon: +49 421 96039-387
E-Mail: eva.kroog@ortec.com
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