Wie versprochen präsentieren wir Ihnen heute Tipp #3 unserer Blogreihe „5 Tipps für Ihr Field Service Management“. Nachdem wir in den vergangenen Wochen über die Themen Optimierung und Vorausplanung berichtet haben, empfehlen wir Ihnen im Folgenden, sich vermehrt mit der Ausbildung und der Struktur Ihres Wissensmanagements im Field Service Bereich auseinanderzusetzen.

#3 – Investieren Sie in die Ausbildung!

Der Fachkräftemangel ist nicht erst seit gestern oder vorgestern ein Thema, mit dem sich auch die globalen Dienstleister kontinuierlich beschäftigen müssen.

• Wie gewährleiste ich also, dass meine Techniker/innen ihr hohes Ausbildungsniveau halten und ausbauen?
• Wie schaffe ich eine zwingend erforderliche Transparenz im Bereich Wissensmanagement?

Fragen, mit denen sich jedes Unternehmen beschäftigen muss, um die vom Kunden angefragten Dienstleistungen zeitnah erfüllen zu können und somit in der Vergangenheit gewonnene Wettbewerbsvorteile zu halten und auszubauen.

Uns ist hoffentlich allen bewusst, dass die Suche nach neuen Arbeitskräften im Regelfall teurer ist als das Halten von bereits etablierten, eingearbeiteten Angestellten. Genau aus diesem Grund sollten Sie als Arbeitgeber in die Aus- und Weiterbildung Ihrer Belegschaft investieren.

Im Rahmen einer Studie ergab sich, dass sich 69% der Befragten, einen transparenteren Zugang zu Expertenwissen im Digitalisierungsbereich wünschen. Das sind fast 7 von 10 Mitarbeiter/innen! Es ist also an der Zeit, Strukturen zu schaffen und Maßnahmen zu etablieren, die genau das gewährleisten.

Wie ist es bei Ihnen im Unternehmen? Können Ihre Mitarbeiter/innen während des Service-Einsatzes auf Expertenwissen zugreifen? Wir sind gespannt auf Ihr Feedback und melden uns nächsten Donnerstag mit Tipp #4 unserer Blogreihe „5 Tipps für Ihr Field Service Management“!