ORTEC for Field Service | Interview mit Product Manager Daniel Taylor – Teil 2
ORTEC’s cloud-basierte Software für Ihr Field Service Management
Die allgemein bekannten Vorteile von Cloud-Lösungen haben wir bereits im ersten Teil unseres Interviews benannt:
- Verbesserte Skalierbarkeit der Rechenleistung
- Mehr Flexibilität und Leistungsfähigkeit in Punkto Datenspeicherung
- Betrieb und Wartung der Serverlandschaften als Dienstleistung
Mittlerweile gibt es cloud-basierte Softwarelösungen für Unternehmen verschiedenster Größen und aus den unterschiedlichsten Branchen. Wir haben Daniel Taylor (Produktmanager – ORTEC for Field Service) gefragt, wie es um die Sicherheit von Cloud-Lösungen steht und wie unsere Kunden schon heute von den verschiedenen Vorteilen dieser neuen Technik profitieren.
Im zweiten Teil unsere Interviews geht es daher um Themen wie den Datenschutz aber auch um einen Ausblick auf zukünftige Features unserer Softwarelösung.
Kommen wir zum nächsten großen Thema: Datenschutz und -sicherheit – Können wir unsere strengen Sicherheitsrichtlinien einhalten, wenn unsere Cloud-Lösung auf Servern von externen Partnern betrieben werden?
David Fischer
Daniel Taylor
Datenschutz und -sicherheit stehen bei ORTEC schon immer im Vordergrund und waren bzw. sind ein Schwerpunkt bei der Konzeption und Entwicklung von ORTEC for Field Service. Wir haben Maßnahmen ergriffen, um die Vertrauenswürdigkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Anwendung und der zu verarbeitenden Daten zu gewährleisten, wie z. B. das sichere Protokoll HTTPS, der DDoS-Schutz sowie der Einsatz von Firewalls. Da ORTEC for Field Service Microsoft Azure als Cloud-Plattform verwendet, können wir uns auch hier an die bewährten Techniken, Prinzipien und Verfahren in der Sicherheitskonzeption anlehnen.
Also müssen unsere Kunden sich nicht um Datenlecks oder unautorisierten Zugriff durch Dritte sorgen?
David Fischer
Daniel Taylor
Richtig, standardmäßig lassen wir gleichzeitig mehrere Instanzen laufen, um Datenverluste zu verhindern. Was den unautorisierten Zugriff betrifft, ist ORTEC for Field Service so konzipiert, dass die Authentifizierung durch „OpenID Connect 1.0“ unterstützt wird. Wie gesagt. Der Schutz sensibler Daten unserer Kunden steht nicht erst seit der neuen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO/GDPR) im Vordergrund unserer Aktivitäten.
Das ist gut zu wissen! Und wichtig, da der Datenschutz und -sicherheit auch für ORTEC eine der wichtigsten Anforderungen beschreibt, wenn wir bei ORTEC nach einer neuen Softwarelösung suchen, die wir intern nutzen möchten.
Nächste Frage. Während einer Präsentation, bei der ORTEC for Field Service als die neue ORTEC-Cloud-Lösung angekündigt wurde, fragte ein Teilnehmer nach Kinderkrankheiten. Meiner Meinung nach, eine legitime Frage. Wie kontert das Produktmanagement?
Nächste Frage. Während einer Präsentation, bei der ORTEC for Field Service als die neue ORTEC-Cloud-Lösung angekündigt wurde, fragte ein Teilnehmer nach Kinderkrankheiten. Meiner Meinung nach, eine legitime Frage. Wie kontert das Produktmanagement?
David Fischer
Daniel Taylor
Ich bin ein großer Fan guter Analogien und ehrlicher Antworten. Kinderkrankheiten sind ein natürlicher Teil der Softwareentwicklung. Daher stellt sich für mich weniger die Frage, „ob“ sie auftreten werden, sondern eher nach dem „wie“ werden wir hiermit umgehen. Und sind wir dazu bereit, diese Kinderkrankheiten effizient und nachhaltig zu lösen. Eine Frage, die ich glücklicherweise mit „ja“ beantworten kann. Unsere Entwickler sind auf diese Eventualitäten gut vorbereitet, sodass einerseits die auftretenden Kinderkrankheiten schnell und dauerhaft gelöst werden aber auch durch ein strenges Testregime und u.a. automatisierte End-to-End-Tests vorgebeugt werden können.
Ehrlichkeit zahlt sich aus. Dieser Meinung bin ich auch und danke dir für diesen offenen Einblick.
Kommen wir nun zum letzten Punkt. Seit 1981 entwickelt ORTEC intelligente Planungs- und Dispositionslösungen für Industrien, die nicht unterschiedlicher sein könnten. Angefangen bei der Transportlogistik, dem Handel, der Gas- und Öl-Industrie über das Gesundheitswesen bis hin zum Dienstleistungssektor. Mit ORTEC for Field Service betritt ORTEC nun offiziell den Markt für Cloud-Lösungen im Bereich vom Advanced Planning and Scheduling Systemen. Wir fragen uns also, wo wir jetzt zu Beginn des Jahres 2021 stehen aber auch noch viel wichtiger: Wie sieht der Plan für 2021 aus? Wo bewegen wir uns hin?
Kommen wir nun zum letzten Punkt. Seit 1981 entwickelt ORTEC intelligente Planungs- und Dispositionslösungen für Industrien, die nicht unterschiedlicher sein könnten. Angefangen bei der Transportlogistik, dem Handel, der Gas- und Öl-Industrie über das Gesundheitswesen bis hin zum Dienstleistungssektor. Mit ORTEC for Field Service betritt ORTEC nun offiziell den Markt für Cloud-Lösungen im Bereich vom Advanced Planning and Scheduling Systemen. Wir fragen uns also, wo wir jetzt zu Beginn des Jahres 2021 stehen aber auch noch viel wichtiger: Wie sieht der Plan für 2021 aus? Wo bewegen wir uns hin?
David Fischer
Daniel Taylor
Ich hoffe, dass es mir gelingt diese Frage in wenigen Sätzen beantworten zu können. Im Grunde folgen wir derzeit zwei Entwicklungssträngen. Auf der einen Seite evaluieren wir derzeit bekannte Funktionalitäten und fügen diese ORTEC for Field Service hinzu, sofern wir hierbei einen zusätzlichen Nutzen erkennen. Andererseits nutzen wir derzeit die Chance, unserem neuen Optimierungsalgorithmus Parameter hinzuzufügen, die der bisherige nicht handeln konnte. Wichtige Veränderungen, die wir von Zeit zu Zeit zur Verfügung stellen werden. Aus funktionaler Sicht haben wir beispielsweise kürzlich ORTEC FS dahingehend erweitert, dass auch Termine im Sinne von optimierten Service-Zeitfenstern direkt in ORTEC FS mit dem Kunden vereinbart werden können. In diesem Jahr 2021 verschiebt sich der Fokus marginal auf die eher langfristig ausgelegte taktische Tourenplanung. Sprich: Wie definiere ich Gebietszuschnitte, Verantwortlichkeitsbereiche und sorge somit für eine realistische Planung, die lediglich durch unerwartete Umstände operativ durch ORTEC for Field Service angepasst werden muss. Ich bin sehr gespannt und freue mich auf weitere Entwicklungen.
Das klingt alles sehr vielversprechend und auch ich bin sehr gespannt, wie sich ORTEC for Field Service langfristig weiterentwickeln wird. Aus diesem Grund freuen wir uns über ein mögliches weiteres Interview im Jahr 2021. Vielen Dank Daniel, dass du dir trotz der derzeitigen Lage und deinem engen Terminplan die Zeit genommen hast, uns mehr über ORTEC for Field Service zu erzählen.
Haben auch Sie Fragen, die wir für Sie beantworten dürfen?
Wir freuen uns über Ihre Fragestellung per Mail an david.fischer@ortec.com.
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