Welche Kostenvorteile sich aus der Nutzung intelligenter Softwarelösungen für die Tourenplanung ergeben, erklärten wir euch im letzten Artikel. Hierauf aufbauend stellt sich nun die berechtigte Frage, wann es sich denn überhaupt lohnt „Stift und Zettel“ zur Seite zu legen und auf Spezial-Software zurückzugreifen.
https://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2021/01/ORTEC-Field-Service-Management-_-Blog-_-QA-2-1.png.webp7681024David Fischerhttps://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/08/ortec_logo-1.pngDavid Fischer2021-01-28 14:07:142024-03-15 09:13:28Wann lohnt sich der Einsatz einer Software für die Tourenplanung?
Intelligente Tourenplanungslösungen wirken sich positiv auf unterschiedliche Kostentreiber im Unternehmen aus. Erfahren Sie mehr über die Kostenvorteile die sich durch den Einsatz intelligenter Planungslösungen von ORTEC ergeben.
https://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2021/01/ORTEC-Field-Service-Management-_-Blog-_-QA-1.png.webp7681024David Fischerhttps://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/08/ortec_logo-1.pngDavid Fischer2021-01-14 10:56:032024-03-15 09:16:29Welche Kostenvorteile ergeben sich durch eine intelligente Tourenplanung?
In den Wochen und Monaten nach Ausbruch der Corona-Pandemie hat sich auf dem Arbeitsmarkt einiges gedreht: „Berufe, die noch bis vor Kurzem mit Abschätzigkeit betrachtet wurden und deshalb auch über Fachkräftemangel zu klagen hatten, können nun fordern: Von der Politik und von den Auftraggebern“, schreibt Prof. Christian Kille von der Universität Würzburg. Er ist einer der Mitarbeiter eines 32-köpfigen Expertengremiums. Doch es geht nicht nur um das Personal, sondern auch um eine schnelle Prozessoptimierung durch Digitalisierung.
Das Corona-Virus stellt derzeit jedes Unternehmen ob groß oder klein vor neue Herausforderungen. So auch die Field Service Branche. Dienstleister wie Entstörungs-, Reparatur- oder Wartungsunternehmen stehen heute, mehr denn je, vor der Herausforderung schnell und dennoch wirtschaftlich zu handeln. Denn gleichzeitig muss das „normale“ Business, soweit es geht, weiterlaufen: Aber unter den neuen Bedingungen können Einsatzplanung, Tourenoptimierung und Terminvergabe im Außen- und Kundendienst zur nie gekannten Herausforderung werden. Lösungen von ORTEC können hier – auch kurzfristig – einen wichtigen Beitrag für die Prozessoptimierung in herausfordernden Zeiten leisten. Der Ansatz von ORTEC: Dienstleistung statt IT-Projekt.
Wir bieten Soforthilfe in Form einer zeitnahen Berechnungsdienstleistung für
Servicemitarbeitereinsätze
Touren
Gebiete
Anfahrtage
Dazu schicken Sie uns Ihre Testdaten (als Excel….) – wir berechnen für Sie mit unserer Software entsprechend der veränderten Bedingungen und zum sofortigen operativen Einsatz! Reduzierte Einsätze beim Kunden, komplette Ausfälle oder auch der Bedarf an zusätzlichen Mitarbeiterkapazitäten – kurz gesagt, komplett veränderte Anforderungen. All dies erfordert eine Neuausrichtung und sorgt für Unternehmen der Dienstleistungsbranche dafür, einsatzfähig und konkurrenzfähig am Markt zu bleiben. Viele Betriebe müssen in diesen herausfordernden Zeiten ihr tägliches Planungspuzzle völlig neu zusammensetzen. Und das unter hohem Zeit- und Kostendruck.
Start für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Wir simulieren und planen Ihre Szenarien für Sie – kurz- oder mittelfristig, unkompliziert und zuverlässig. Die Ergebnisse erhalten Sie direkt von uns, ohne, dass Sie OSP auf Ihren Rechnern installieren müssen. Und zwar von heute auf morgen. Gleichzeitig leiten Sie so schon heute einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein, mit dem die Krise zur Chance wird.
Sie möchten nähere Details über erfolgreiche Kundenprojekte? Besuchen Sie unsere Landingpage!
https://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/06/PPS-Engineer-4-gross-2.webp540720David Fischerhttps://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/08/ortec_logo-1.pngDavid Fischer2020-06-03 14:02:482024-03-15 09:10:20„Technischer Service in Krisenzeiten – Jetzt schon an morgen denken!“
Seit fast 40 Jahren beschäftigt sich ORTEC mit Tourenplanungsproblemen im Bereich der Transport-, Handels- und Dienstleistungslogistik (Field Service Management). Gerade im Hinblick auf den Dienstleistungsmarkt zeichnet sich ab, dass die klassische Tourenplanung im Sinne der Reduktion von zu fahrenden Kilometern nicht ausreicht, um den Endkunden den gewünschten Servicegrad zu bieten. Besuchszeitfenster, schnelle Reaktionszeiten und eine transparente Kommunikation sind hier ein notwendiges Mittel, um sich diesen Wettbewerbsvorteil als Dienstleistungsanbieter sichern zu können.
Der Dienstleistungsbereich im Energiemarkt ist derzeit einem extremen Wandel unterworfen. Die Digitalisierung beeinflusst dieses Geschäft zunehmend, wenn man bedenkt, dass Leistungen, wie das Ablesen von Zählerständen zunehmend remote, ohne die Anwesenheit des Mieters oder Vermieters, stattfinden können. Grund genug, sich damit zu beschäftigen, welche Leistungen in Zukunft den Kundenkontakt gewährleisten und somit zunehmend die Qualität des Kundenservice widerspiegeln. Technikerbesuche fallen nicht gänzlich weg. Vielmehr gehen wir davon aus, dass in Zukunft mehr hochqualifizierte Techniker mit der Wartung, Störungsbehebung und Reparatur in den privaten Haushalten aktiv werden. Ein klassisches Beispiel zeigt der Trend zur zunehmenden Selbstversorgung und Abspeisung überschüssiger Energie durch Privathaushalte. Hausbesitzer, die sich Ihre PV-Anlagen auf Hausdächer montieren lassen und über einen Energiespeicher im Keller mit Ihrem gewonnenen Strom haushalten. Anlagen, die Wartungen unterzogen werden müssen oder Störungen unterliegen sind hier die Regel, so dass es zunehmend wichtiger wird, schnell und dennoch effizient zu reagieren, um eine kontinuierliche Versorgung zu gewährleisten.
Teil 1:Q&A mit David Fischer
https://www.youtube.com/watch?v=kTQgCjgDr5k&t=5s
Schnell und effizient zu handeln bedarf Erfahrung und vor allem Rechenleistung. Rechenleistung, die der Mensch zu liefern nicht im Stande ist, so dass wir uns auf Computer und geeignete Softwarelösungen stützen müssen. Genau hier greift ORTEC durch seine Erfahrung mit der datengestützten Entscheidungsfindung ein und wägt eine Vielzahl von Entscheidungsalternativen innerhalb weniger Sekunden ab, so dass das Ziel, schnell und gleichzeitig effizient zu handeln, erfüllt werden kann.
Mehr über ORTEC und unsere Erfahrungen insbesondere im Bereich der Projektrealisierung und datengestützten Entscheidungsfindung erfahren Sie in der kommenden Woche im Q&A Teil 2.
https://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/05/Energiedienstleistung-im-Wandel_BLOG-2-790x321.png.webp321790David Fischerhttps://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/08/ortec_logo-1.pngDavid Fischer2020-05-13 09:49:362024-03-15 09:07:10ORTECs Tourenplanungslösungen für den Energiedienstleistungsmarkt – neue Märkte erschließen
Unter der Überschrift „Berücksichtigen Sie Unsicherheiten (in der Tourenplanung)“ stellten wir Ihnen dar, wie bestimmte Einflüsse, wie die regionale Verkehrslage, das Wetter oder Krankheiten die bestehende Planung beeinflussen können. Im letzten Teil unserer BLOG-Reihe befassen wir uns mit dem Change-Management. Ein Prozess, der zwingend in einem IT-Projekt berücksichtigt werden sollte.
#5 – Sagen Sie „Ja“ zu Veränderungen
Alteingesessene Prozesse und historische Methoden sorgen für optimale Sicherheit. Never change a running system… – Falsch gedacht. Denn die Welt dreht sich weiter und die Digitalisierung schafft Wettbewerbsvorteile für diejenigen, die sich aus ihrer Komfortzone bewegen. Ein IT-Projekt ist so gut wie immer mit einem Change-Management-Prozess im Unternehmen verbunden. Gerade die Implementierung einer neuen Softwarelösung für Kernbereiche des Unternehmens wie die Koordination der Service-Teams (Tourenplanung) oder die Einsatzplanung der Mitarbeiter (Dienstplanung) lebt von der Akzeptanz seiner Endnutzer und kann nur dann erfolgreich im Unternehmen umgesetzt werden, wenn alle Beteiligten an einem Strang ziehen. Tragen Sie also dafür Sorge, dass Sie die neuen Technologien im Sinne eines Change-Management-Prozesses einführen, um somit Anklang bei Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu finden.
Sie fragen sich, welche Handlungsempfehlungen Ihnen ORTEC auf Basis unserer fast 40 Jahren Erfahrung geben kann? Sprechen Sie uns gerne an!
Sie haben einen unserer 5 Tipps für Ihr Field Service Management verpasst? Kein Problem. Auf unserem BLOG finden Sie neben Tipp #5 auch die vorangegangenen Tipps #1 – #4.
https://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/03/PPS-Image-Engineer_5-1.webp627837David Fischerhttps://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/08/ortec_logo-1.pngDavid Fischer2020-03-26 09:22:002024-03-15 09:06:015 Tipps für Ihre Field Service Management – Tipp #5
https://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2022/08/PPS-Image-Engineer_4.jpg.webp627837David Fischerhttps://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/08/ortec_logo-1.pngDavid Fischer2020-03-19 10:56:002024-03-15 09:04:345 Tipps für Ihr Field Service Management – Tipp #4
Wie versprochen präsentieren wir Ihnen heute Tipp #3 unserer Blogreihe „5 Tipps für Ihr Field Service Management“. Nachdem wir in den vergangenen Wochen über die Themen Optimierung und Vorausplanung berichtet haben, empfehlen wir Ihnen im Folgenden, sich vermehrt mit der Ausbildung und der Struktur Ihres Wissensmanagements im Field Service Bereich auseinanderzusetzen.
#3 – Investieren Sie in die Ausbildung!
Der Fachkräftemangel ist nicht erst seit gestern oder vorgestern ein Thema, mit dem sich auch die globalen Dienstleister kontinuierlich beschäftigen müssen.
Wie gewährleiste ich also, dass meine Techniker/innen ihr hohes Ausbildungsniveau halten und ausbauen?
Wie schaffe ich eine zwingend erforderliche Transparenz im Bereich Wissensmanagement?
Fragen, mit denen sich jedes Unternehmen beschäftigen muss, um die vom Kunden angefragten Dienstleistungen zeitnah erfüllen zu können und somit in der Vergangenheit gewonnene Wettbewerbsvorteile zu halten und auszubauen.
Uns ist hoffentlich allen bewusst, dass die Suche nach neuen Arbeitskräften im Regelfall teurer ist als das Halten von bereits etablierten, eingearbeiteten Angestellten. Genau aus diesem Grund sollten Sie als Arbeitgeber in die Aus- und Weiterbildung Ihrer Belegschaft investieren.
Im Rahmen einer Studie ergab sich, dass sich 69% der Befragten, einen transparenteren Zugang zu Expertenwissen im Digitalisierungsbereich wünschen. Das sind fast 7 von 10 Mitarbeiter/innen! Es ist also an der Zeit, Strukturen zu schaffen und Maßnahmen zu etablieren, die genau das gewährleisten.
Wie ist es bei Ihnen im Unternehmen? Können Ihre Mitarbeiter/innen während des Service-Einsatzes auf Expertenwissen zugreifen? Wir sind gespannt auf Ihr Feedback und melden uns nächsten Donnerstag mit Tipp #4 unserer Blogreihe „5 Tipps für Ihr Field Service Management“!
https://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/03/PPS-Image-Engineer_3-1-1.webp627837David Fischerhttps://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/08/ortec_logo-1.pngDavid Fischer2020-03-12 13:38:002024-03-15 09:02:165 Tipps für Ihr Field Service Management – Tipp #3
Die Digitalisierung verändert die Arbeitsprozesse im technischen Kundendienst. Erfahren Sie in unserer Blogreihe mehr über die aktuellen Trends im Field Service Management. Hier geht’s zu Tipp #2!
https://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/03/final-final-PPS-Image-Engineer_2_1103_V2.jpg.webp627837David Fischerhttps://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/08/ortec_logo-1.pngDavid Fischer2020-03-05 13:11:402024-03-14 15:34:065 Tipps für Ihr Field Service Management – Tipp #2
Die Digitalisierung verändert die Arbeitsprozesse im technischen Kundendienst. Erfahren Sie in unserer Blogreihe mehr über die aktuellen Trends im Field Service Management.
https://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2022/08/PPS-Image-Engineer_Ulli_final-768x768-1.jpg.webp768768David Fischerhttps://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/08/ortec_logo-1.pngDavid Fischer2020-02-27 10:56:002024-03-14 15:30:445 Tipps für Ihr Field Service Management – Tipp #1
Mehr Transparenz und schnelle Bearbeitung ihrer Anfragen zu ORTECs Softwarelösungen.
Erfahren Sie mehr darüber in unserem Interview mit Christian Tonke, Head of Global Customer Support.
Christian Tonke, arbeitet seit 2013 bei ORTEC. Er und sein Team sind die ersten Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um eine schnellstmögliche Problembehebung geht. Heute steht er für den #TEC Blog Rede und Antwort.
Wie läuft eine typische Fehlerbehebung durch euch ab?
Die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Support Anfragen ist unser Global Customer Support. Die Kollegen können durch ihre Erfahrung oder im Team schon hier für die meisten Probleme eine schnelle und erfolgreiche Lösung finden.
Und wenn nicht?
Sollte sich die Aufgabe komplexer gestalten, involvieren wir die Consultants, die das Kundenprojekt begleitet haben oder erarbeiten uns die Lösung durch die Übergabe- und Projektdokumentation. Führt das nicht zur gewünschten Lösung, nehmen wir den ORTEC Produkt Support oder die Entwicklungsabteilung mit dazu.
Was passiert dann hier?
Hier geht es dann ans Eingemachte. Manchmal erfordern die Lösungen auch einen Eingriff in die Programmlogik. Durch die Vernetzung mit dem tiefen Wissen unserer Consultants und Spezialisten aus unserer Softwareentwicklung haben wir bislang wirklich jedes Problem zügig lösen können, sowohl im SAP- als auch im Microsoft-Umfeld.
Wie lange dauert es, bis ihr den Kunden wieder glücklich gemacht habt bzw. wann können Kunden ihre Support Anfragen loswerden?
Das hängt natürlich von der Problemstellung ab. Manche Probleme können innerhalb weniger Minuten gelöst werden, andere erfordern ein großes Team und benötigen mehr Zeit. Die Supportzeiten für unsere Kunden richten sich nach den gebuchten Leistungspaketen, Bronze, Silber oder Gold. Sie beschreiben die mit den Kunden definierten Supportzeiten, die von unseren üblichen Bürozeiten über individuelle Vereinbarungen bis hin zum 24/7-Service reichen.
Abbildung: Prozessablauf Global Customer Support
Für weitere Informationen zum Thema Kundensupport erfahren Sie hier.
https://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2019/10/planners-1030x598-1.webp5981030David Fischerhttps://ortec-personaleinsatzplanung.de/wp-content/uploads/2020/08/ortec_logo-1.pngDavid Fischer2019-10-04 10:27:402024-03-14 15:31:58„Bislang haben wir wirklich jedes Problem gelöst“.